Bescherming van persoonsgegevens

Groupe Renault is een internationale groep:

• Moederbedrijf van de vijf merken Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung Motors en Lada;,
• Samengesteld uit verschillende rechtspersonen binnen en buiten Frankrijk, met name verantwoordelijk voor het vervaardigen en distribueren van voertuigen en onderdelen en verkoop van gerelateerde services, zoals connected services, onderhoud, garantie en financiering;
• Het moederbedrijf is Renault SAS, gevestigd in Frankrijk, 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92100 Boulogne Billancourt.

Groupe Renault is ook afhankelijk van een netwerk van geautoriseerde dealers voor de verkoop van voertuigen van bovenstaande merken en gerelateerde producten en services.

Bedrijven van en/of het dealers binnen het netwerk van Groupe Renault kunnen jouw persoonsgegevens verzamelen en verwerken. De verantwoordelijkheid voor het verwerken van jouw persoonsgegevens is afhankelijk van het bedrijf of het dealernetwerk van de Groupe Renault waarmee je jouw persoonsgegevens deelt, en de rol die de betreffende partij speelt in de geleverde producten of services. In dit document refereert 'wij' en 'Renault' aan Renault SAS, Renault België Luxemburg nv en het Belgisch distributienetwerk van Renault.

Over het algemeen hebben de onderstaande partijen de gezamenlijke controle onder de toepasselijke regelgeving omtrent persoonsgegevens:

Renault België Luxemburg nv, gevestigd te Bergensesteenweg 281 1070 Brussel België. Contactgegevens van de functionaris gegevensbescherming: data.protection@renault.be en leden van het bijbehorende netwerk; een lijst hiervan inclusief contactgegevens is beschikbaar op de website en leden van het bijbehorende netwerk; een lijst hiervan inclusief contactgegevens is beschikbaar op de website.

In bepaalde gevallen kunnen Renault SAS en Renault België Luxemburg nv jouw persoonsgegevens ook verwerken als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken. De contactgegevens van de functionaris gegevensbescherming van Renault SAS zijn als volgt: Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92100 Boulogne Billancourt

Onder 'Persoonsgegevens' wordt informatie verstaan waarmee jij direct (bijvoorbeeld je naam) of indirect (bijvoorbeeld bij gebruik van een uniek klantnummer) kunt worden geïdentificeerd.

In algemene zin verbinden wij ons ertoe om uitsluitend de persoonsgegevens te verzamelen die noodzakelijk zijn voor elk doel waarvoor wij jouw gegevens verwerken.

Welke persoonsgegevens wij verzamelen, is afhankelijk van onze interacties met jou en kan informatie omvatten over:

• jouw identiteit en contactgegevens (achternaam, voornaam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, etc.);
• gegevens omtrent jouw privé- en/of werksituatie (gezinssituatie, sociaal-economische categorie, etc.);
• gegevens omtrent betalingen en transacties (betaalmethode, toegekende korting, etc.);
• gegevens omtrent onze commerciële relatie, met name onze interacties en overeenkomsten (bestelgeschiedenis, after-sales, service-overeenkomsten, kansspelen, interactie met onze klantenservice, etc.);
• gegevens omtrent voertuigidentificatie (merk, model, kenteken, chassisnummer, etc.);
• jouw geolocatiegegevens (jouw toestemming wordt verkregen indien dit wordt vereist door betreffende verordeningen);
• informatie met betrekking tot het gebruik van het voertuig (kilometerstand, reis, gebruik van multimedia, etc.) en, waar van toepassing, gegevens over de accu (oplaadniveau, etc.);
• indien je een 'connected car' hebt, gegevens die besturing van het voertuig mogelijk maken en, indien van toepassing, over de accu (vergrendelen/ontgrendelen, voorconditioneren, oplaadprogramma, etc.), betreffende de rijmodus (gebruik van knoppen, versnelling, remmen, etc.) of voor het bieden van connected services of on-board-toepassingen;
• gegevens die vereist zijn voor de uitvoering van loyaliteitsacties, direct marketing, marktonderzoek of enquêtes (bijv. jouw voertuigsvoorkeuren);
• gegevens gerelateerd aan jouw digitale profielen (online accounts);
• gegevens betreffende het gebruik van onze websites en mobiele apps, alsmede onze communicatie (aantal bezoeken, bezochte pagina's, geopende berichten, etc.).

De gegevens die benodigd zijn om te voldoen aan jouw verzoek of om te voldoen aan een overeenkomst of juridische verplichting, staan aangegeven in de verzamelformulieren (aangeduid met een asterisk). Als je de verplichte gegevens niet wilt verstrekken, kunnen we mogelijk niet voldoen aan jouw verzoek of je niet de betreffende services bieden. Overige informatie heeft tot doel je beter te leren kennen, met name om je gepersonaliseerde advertenties te kunnen sturen. Verstrekking van deze gegevens is daarom optioneel.

Wij willen je adviseren ons regelmatig schriftelijk op de hoogte te houden van wijzigingen in jouw persoonsgegevens.

De producten en services die wij aanbieden zijn primair bedoeld voor volwassenen. Daarom verwerken wij niet specifiek gegevens van minderjarigen.

Hieronder vind je uitleg over de context waarin wij jouw persoonsgegevens verzamelen, de doelen waarvoor wij die gegevens verwerken en hoe lang wij jouw gegevens bewaren.

Wij verzamelen jouw persoonsgegevens met name wanneer:

• je een van onze websites bezoekt, die mogelijk gebruik maakt van cookies of andere traceermiddelen;
• je contact met ons opneemt via een online contactformulier, e-mail, telefoon, live chat, via een bezoek aan een dealer of via een andere weg,
• je deelneemt aan een kansspel of evenement, of je abonneert op onze niejouwsbrief,
• je een voertuig of een dienst (onderhoud, reparatie, garantie, connected services) aanschaft,
• je een 'connected car' gebruikt,
• je deelneemt aan een van onze (klanttevredenheids)onderzoeken,
• je een gebruikersaccount aanmaakt om toegang te verkrijgen tot onze services via een computer of smartphone,
• je contact met ons opneemt via sociale media, waaronder Facebook, Instagram en Twitter, 'Like'-, 'Delen'- of 'Tweet'-knoppen op de pagina's van Renault, wat kan leiden tot het verzamelen en uitwisselen van persoonsgegevens tussen het sociale netwerk en ons.
• Mogelijk verkrijgen wij ook informatie over jou van andere bedrijven in onze groep of van onze partners. Hiervoor vragen wij jouw toestemming indien de toepasselijke wet- en regelgeving dit vereist.

In het kader van onze overeenkomst en overeenkomstig de context waarin wij jouw persoonsgegevens verzamelen, kunnen wij jouw gegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

A - Interacties beheren

B - Onze commerciële relatie beheren

C - Services van jouw 'connected car' en on-board-toepassingen beheren

D - Onderzoeken en analyses uitvoeren

E - Onze marketingactiviteiten beheren

Wij maken je erop attent dat Facebook in geanonimiseerde vorm analyses maakt van activiteiten en statistieken over bezoeken van de 'fanpage' met als doel de promotie van activiteiten van Renault te activeren en om het adverteersysteem van Facebook te verbeteren. Meer informatie over hoe Facebook jouw persoonsgegevens verwerkt vind je in de privacyverklaring van Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy

Als je contact opneemt met onze klantenservice, is het ons doel om zo goed mogelijk in jouw behoeften te voorzien. Om de kwaliteit van onze services te verbeteren en om medewerkers op te leiden en te beoordelen, kunnen jouw gesprekken worden opgenomen. Dit kun je te allen tijde en zonder opgaaf van redenen weigeren.

Sommige connected services of on-board-toepassingen waarvoor je je heeft aangemeld maken gebruik van services van Google om je kaartgegevens of bestemmingen te kunnen bieden in jouw voertuig of op jouw smartphone. Meer informatie over hoe Google jouw persoonsgegevens verwerkt vind je in de privacyverklaring van Google: https://policies.google.com/privacy?hl=nl

Wij sturen je berichten op het scherm in jouw voertuig met als doel je te informeren over een beëindiging van een service-overeenkomst en je te adviseren de overeenkomst te verlengen.

Voor sommige connected services en on-board-toepassingen is het noodzakelijk dat jouw locatiegegevens worden verwerkt. Wij hebben jouw toestemming nodig voordat de gegevens worden verwerkt. Je kunt jouw toestemming te allen tijde intrekken en de verwerking daarmee beëindigen.

Voor sommige elektrische voertuigen wordt jouw mobiele telefoonnummer gevraagd als je jouw telefoon verbindt met jouw voertuig, zodat wij je notificaties kunnen sturen over de oplaadstatus van jouw accu. Je kunt instellen welke notificaties je wilt ontvangen, of ervoor kiezen ze niet te ontvangen, onder het kopje 'Mijn notificaties'.

Informatie betreffende het activeren van jouw services, het delen van jouw gegevens en het doorgeven daarvan vindt u hier .

Wij leggen ons erop toe jouw privacy te respecteren, toch herinneren wij je eraan dat het jouw verantwoordelijkheid is om andere gebruikers of de koper van een voertuig te informeren over de voorwaarden waaronder persoonsgegevens bij Renault worden verwerkt.

Onderzoek en analyses worden uitgevoerd om onze prestaties te meten, de kwaliteit van onze producten en services te evalueren en de mate van klanttevredenheid te bepalen en al deze aspecten continu te verbeteren.

We analyseren de persoonsgegevens van onze klanten en potentiële klanten, zowel de gegevens die zij rechtstreeks aan ons hebben verstrekt (inclusief gegevens over surfgedrag op onze website en het gebruik van onze mobiele toepassingen, waarvoor toestemming vereist is) als gegevens van derde partijen (toestemming vereist indien van toepassing), om algoritmen te creëren waarmee we potentiële interesses en voorkeuren voor onze producten en services kunnen beoordelen en/of voorspellen (met behulp van scores en segmentatie).

Deze analyses hebben als doel je te kunnen voorzien van gepersonaliseerde inhoud, zoals specifieke aanbiedingen via e-mail, inhoud op onze websites of op websites van derde partijen, etc. Het verwerken van deze gegevens kan er bijvoorbeeld voor zorgen dat wij je aanbiedingen sturen voor het autosegment dat waarschijnlijk bij je past. Hierdoor zijn we ook in staat je geen marketingaanbiedingen toe te sturen als deze niet overeenkomen met jouw interesses.

Het gebruik van dergelijke tools wordt conform de regelgeving

profilering

genoemd. Wij geloven dat het begrijpen van de voorkeuren van onze klanten en potentiële klanten een gerechtvaardigd belang is, zodat wij hen inhoud kunnen bieden die aansluit op hun wensen of behoeften. We hebben de respectievelijke belangen tegen elkaar afgewogen en maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat jouw grondrechten en vrijheden niet worden geschonden.

Meer informatie hierover is beschikbaar op aanvraag. Als je geen aanbiedingen wilt ontvangen op basis van profilering, kunt je hierbezwaar tegen maken, zie 'Jouw rechten uitoefenen'.

Wij verbinden ons ertoe om jouw persoonsgegevens conform de regelgeving niet langer te bewaren dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor wij ze verwerken of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Voor het bepalen van de bewaartermijn hanteren wij in het bijzonder de volgende criteria:

• de looptijd van jouw contract;
• de tijd die nodig is om jouw verzoek of claim te verwerken;
• hoe lang jouw gebruikersaccount al in gebruik is, tenzij het gedurende 3 jaar inactief is geweest;
• jouw interesse in onze merken;
• de behoefte om een overzicht van jouw interacties met ons te bewaren om op een effectieve manier om te gaan met onze zakelijke relatie. Deze periode kan variëren afhankelijk van of je een voertuig of een service zoals reparatie heeft aangeschaft en of je alleen contact met ons heeft gehad zonder een contract met ons aan te gaan.
• Onze verplichtingen op grond van wet- en regelgeving (dit is met name het geval bij de technische gegevens van onze voertuigen).

Als we jouw persoonsgegevens niet meer nodig hebben, verwijderen wij deze uit ons systeem en worden dossiers anoniem gemaakt zodat we je niet langer kunnen identificeren. Toch kan het voorkomen dat we een deel van jouw persoonsgegevens in een archiefbestand moeten bewaren om onszelf in een gerechtelijke procedure te kunnen verweren, tot het einde van de wettelijke verjaringstermijn zoals door de toepasselijke wetgeving is voorgeschreven.

Binnen Groupe Renault en de leden van het netwerk van de groep zorgen we ervoor dat enkel werknemers die geautoriseerd zijn voor functies en taken waarbij ze jouw persoonsgegevens zouden verwerken, toegang krijgen tot jouw persoonsgegevens.

We kunnen jouw persoonsgegevens delen met Renault SAS. Daarnaast kunnen we jouw persoonsgegevens delen met andere bedrijven binnen Groupe Renault, zoals Renault MAI, verantwoordelijk voor mobiliteitsactiviteiten (bijvoorbeeld auto's delen) of dochterondernemingen die financiële diensten aanbieden, zoals RCI Banque SA. Indien de wet- en regelgeving dit voorschrijft, is jouw toestemming hiervoor vereist. Deze entiteiten kunnen optreden als gegevensbeheerder conform hun eigen beleid omtrent de bescherming van persoonsgegevens, of als verwerker om taken uit te voeren naar aanleiding van de instructies die wij geven.

Om al jouw of delen van jouw persoonsgegevens te kunnen verwerken, vertrouwen wij op betrouwbare derde partijen die optreden als gegevensverwerkers, conform de instructies die wij geven en geheel in jouw voordeel, waaronder:

• onze databases, websites en mobiele toepassingen hosten, beheren en onderhouden;
• authenticatiediensten beschikbaar stellen;
• klantrelaties beheren (callcenters, communicatietools, etc.)
• dienstverlening betreffende onze marketing, waaronder het versturen van commerciële aanbiedingen;
• wedstrijden en evenementen organiseren;
• onderzoeken uitvoeren en enquêtes afnemen.

In al deze gevallen delen wij jouw gegevens met andere partijen. Wij zorgen ervoor dat we te dien einde enkel samenwerken met betrouwbare bedrijven en dat we deze relatie beveiligen (d.m.v. contracten, audits, garanties, beveiligingschecks, etc.).

In sommige gevallen kunnen we onderdelen van jouw persoonsgegevens delen met partners die ze voor eigen doeleinden zullen gebruiken. In dergelijke gevallen treden deze partners op als gegevensbeheerders en is hun eigen beleid omtrent de verwerking van persoonsgegevens van toepassing op de gedeelde gegevens. Indien dit wordt voorgeschreven in de toepasselijke wet- en regelgeving, vragen wij jouw toestemming voordat we jouw gegevens delen, of geven wij je in elk geval de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen.

Mogelijk bieden wij je de mogelijkheid om je aan te melden met behulp van een social media-account. Het is belangrijk om te weten dat je in dit geval de gegevens op jouw profiel met ons deelt. Welke persoonsgegevens worden gedeeld, is afhankelijk van de configuratie van het social media-platform. Houd er rekening mee dat sociale netwerken een eigen privacybeleid hanteren.

Ten slotte kunnen wij genoodzaakt zijn jouw persoonsgegevens te delen met derde partijen om te kunnen voldoen aan een wettelijke verplichting (bijv. om een verkeersboete n.a.v. een testrit op je te verhalen) of een bestuurlijk of gerechtelijk besluit.

5.1- Jouw rechten

Je hebt verschillende rechten conform regelgeving omtrent de bescherming van persoonsgegevens:

Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens, indien je redenen kunt aanvoeren betreffende jouw specifieke situatie, en het recht om in sommige gevallen beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens aan te vragen, zoals beschreven in de regelgevingen.

Het recht om bezwaar te maken tegen commerciële doeleinden: je kunt op elk gewenst moment aangeven dat je geen communicatie van ons wilt ontvangen omtrent aanbiedingen, nieuws en evenementen. Dit recht kun je specifiek uitoefenen door op de knop 'afmelden' te klikken in elke marketingmail. Je kunt ook bezwaar maken tegen profilering.

Het recht om op elk gewenst moment jouw toestemming in te trekken voor de doeleinden waarvoor wij jouw toestemming hebben verkregen.

Het recht op informatie: je hebt het recht om duidelijke, transparante en begrijpelijke informatie te verkrijgen over hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken en wat jouw rechten zijn. Deze verklaring is hier een voorbeeld van.

Het recht op inzage in jouw persoonsgegevens: je hebt het recht om informatie te verkrijgen over de verwerking van jouw persoonsgegevens (inclusief de gegevens die worden gebruikt, voor welke doeleinden, etc.) en een kopie van deze persoonsgegevens.

Recht op rectificatie: je heeft het recht jouw gegevens te laten rectificeren indien deze, ondanks onze inspanningen om jouw gegevens actueel te houden, onjuist of onvolledig zijn, zodat wij kunnen voldoen aan onze verplichting om over actuele gegevens over jou te beschikken.

Het recht op draagbaarheid van persoonsgegevens, d.w.z. het recht onder bepaalde omstandigheden om de persoonsgegevens die je met ons heeft gedeeld, te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat en het doorsturen hiervan naar een derde partij indien technisch mogelijk.

Recht op gegevenswissing (of recht te worden vergeten): je heeft het recht jouw gegevens te laten wissen of verwijderen. Dit recht kan beperkt worden in het kader van onze contractuele of wettelijke plichten (lopend contract) (met name preventie van gerechtelijke procedures).

Tot slot heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens over de verwerking van jouw persoonsgegevens. Wij willen je vragen contact met ons op te nemen alvorens een klacht in te dienen, zodat we kunnen proberen samen het probleem op te lossen.

5.2- Hoe kan ik mijn rechten uitoefenen?

Je kunt jouw contactgegevens en marketingvoorkeuren bijwerken in jouw gebruikersaccount (MyRenault, etc.).

Je kunt op elk gewenst moment contact met ons opnemen om een recht uit te oefenen via de post Bergensesteenweg 281, 1070 Brussel België. We kunnen bepaalde informatie of documenten (identiteitsbewijs, kentekenbewijs) opvragen indien we jou of de gegevens van jouw voertuig niet kunnen identificeren.

Jouw persoonsgegevens worden bewaard op beveiligde servers. Wij maken gebruik van passende beveiligings- en beschermingsmaatregelen conform de nieuwste technologieën en eisen dit ook van onze gegevensverwerkers en partners.

Indien de verwerking van persoonsgegevens overdracht van gegevens omvat, zorgen wij ervoor dat deze overdracht onder gepaste omstandigheden plaatsvindt, met voldoende bescherming, beveiliging en vertrouwelijkheid.

Als je een digitaal account aanmaakt, moet je een wachtwoord invoeren dat overeenkomt met onze beveiligingsnormen als onderdeel van ons privacybeleid. Het is jouw verantwoordelijkheid dit wachtwoord geheim te houden.

Waar mogelijk worden jouw gegevens verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Sommige van onze dienstverleners bevinden zich echter buiten de EER; in deze gevallen worden jouw persoonsgegevens eventueel in die landen verwerkt. In sommige van deze landen geldt mogelijk andere regelgeving op het gebied van gegevensbescherming dan in de Europese Unie. In die gevallen (i) zetten wij ons in om te waarborgen dat de overdracht conform de toepasselijke regelgeving plaatsvindt en (ii) passen wij veiligheidsmaatregelen toe waarmee de bescherming van jouw privacy en fundamentele rechten afdoende is gewaarborgd (met name door toepassing van modelcontractbepalingen van de Europese Commissie). Als je een verzoek indient bij de adressen die staan beschreven onder 'Wat zijn jouw rechten?' kunnen wij je meer informatie toesturen over dergelijke overdrachten (met name over de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie).

De informatie in dit document kan van tijd tot tijd door ons worden gewijzigd. Indien vereist of noodzakelijk zullen wij je hiervan op de hoogte stellen en/of om jouw toestemming vragen. Wij raden je daarom aan om dit beleid bij elk bezoek aan onze website te raadplegen zodat je op de hoogte bent van de meest recente versie.

Versie 2, bijgewerkt op 29-06-2022
Deze nieuwe versie is een belangrijke revisie van de vorige versie. Het document is toegankelijker en begrijpelijker. Hier vind je alle voorwaarden voor het gebruik van jouw persoonsgegevens (met name een complete lijst van onze verwerkingsdoeleinden). De verwerking van jouw persoonsgegevens voor connected services en on-board-toepassingen zijn opgenomen in dit privacybeleid. Wij voorzien je van nieuwe informatie over profilering. Deze versie biedt ook meer transparantie over de ontvangers van jouw persoonsgegevens, binnen of buiten onze groep.